每经特邀评论员李光斗

近日，加拿大鹅又上热搜榜了。但是，此次并不是一位达人身穿“加拿大鹅”羽绒衣时尚街拍，也不是“加拿大鹅”店铺门口乌央乌央的买东西长队，反而是被骂上热搜榜。

事情的诱因是一位上海市消费者的售后服务消费者维权：不久前贾女性在上海国金中心大型商场“加拿大鹅”专卖店，选购了一件价钱11400元的羽绒衣。不愿带回去后发觉衣服裤子的商标logo竟然绣错，核心日光处多绣了一根斜线，并且衣服裤子缝合线不光滑、布料异味重。贾女性想退货，却身陷了加拿大鹅在中国“拆换条文”要求的消费者维权窘境，该要求注明：“全部中国内地地域专卖店出售的货物均不可退钱”。伴随着局势慢慢发醇，造成社会发展普遍关心，并被上海消费者利益维护联合会提醒谈话。

群众发觉加拿大鹅在中国内地地域的店面实行的退换现行政策与在中国内地之外的关键销售市场行业的退换现行政策很有可能并不一致，加拿大鹅在澳大利亚、英国、法国地域均有30天退货现行政策。尽管在社会舆论关心的舆论旋涡下，加拿大鹅总公司授意上海国金店为贾女性申请办理了退货退钱，并向上海消委递交了《情况说明》，但加拿大鹅因涉嫌“双重标准”有所差异东西方消费者引起的怀疑却并没有平复。

洋品牌的自豪感

那麼，加拿大鹅在中国傲骄退货现行政策的自信源于哪儿？

在小编来看，一方面取决于洋品牌的自豪感，另一方面也是一些消费者给惯出來的。加拿大鹅财务报告表明，2021年第二季度大中华地区的自营方式销售总额同比增加85.9%，为其销售业绩关键提高驱动力。加拿大鹅首席战略官CEO也认同，企业二季度营业收入的提高关键有赖于电子商务方式的迅速增长及其大中华地区销售市场的奉献。

实际上，在售后维修服务上，除开加拿大鹅，一些国际性有名的知名品牌对中国消费者也存有内外有别的状况。比如，有名时尚品牌路易威登在中国内地是7天后可以退货，30日内可退换，可是在国外、澳大利亚就可以30日内退货。该知名品牌在这种国家退换现行政策的最终，还专业标明了那样一句话：全世界一切一家店面都接纳退换货，但不包括墨西哥、中国、澳大利亚等地域。

为什么有的洋品牌对中国消费者不一视同仁？这是多少有其历史时间缘故，做为在历史上的农业大国，中国完成当代新型工业化的時间十分晚，全过程也较为严峻，许多工业用品最初大多数是舶来品，以往大家称火柴棍为洋火，车用汽油叫洋油，灯泡叫洋灯……导致西方国家知名品牌赶到中国之初纯天然有一种气势汹汹的自豪感。在交通出行、信息内容不先进的时代，国家、地域中间联络不密切，商品大多是在分别地区范畴内自力更生，不太非常容易导出到别的国家。

而伴随着第一次世界大战的暴发，世界各国人逐渐相融触碰，产品和知名品牌恰好是在这个时候逐渐摆脱区域界线，完成全世界散播。第二次国际性知名品牌导出产生在第二次世界大战期内，例如瑞士军刀、可口可乐公司、英国jeep车这些。伴随着二战结束经济全球化的过程逐步推进，知名品牌变成外资企业吸引全世界消费者的神器，也在中国人心中中产生的强悍心理状态影响力认知能力。

之前好长一段时间，在消费者喜爱“洋味”的环节，为了更好地提升自己的“高端大气”，得到消费者的钟爱，提高销售量，许多中国公司都以“洋名”来取名知名品牌，乃至风靡过虚似洋品牌，在法国的、西班牙注册公司，也有一些就近原则在港澳地区申请注册，再加上一个独特的名字，在中国生产制造，专业在中国市场销售，却能在用户取得成功蒙蔽许多消费者。

品牌文化建设是工程项目

殊不知，事过境迁，中国的社会经济影响力早已发生了前所未有的巨大改变：中国不但工业生产水准赶上来了，并且现在是唯一完成了加工制造业产业链条的国家，许多商品国外设计出去却没有办法大规模生产，中国反倒在设计方案、生产制造、营销渠道可以所有落地式完成。中国已经是全世界工业生产类别最完备的生产制造强国，有着全世界41个类别、191其中类、525个小项，具有了全世界更为详细的经济体制。小到一粒扣子、一颗小螺丝钉，大到车辆、高铁动车、航天火箭，中国的加工制造业包括了全部工业生产类型，是全世界唯一一个有着联合国组织产业分类中所有工业生产类别的国家。

但许多洋品牌仍然沒有学好跟中国消费者公平共处，例如一些日本公司，之前曾有这种的“内幕”：把最好是的出口产品到欧美国家，次好的交给中国消费者，最烂的在中国市场销售；这就致使了当中国知名品牌兴起以后，日本知名品牌在中国的全面败退。现如今在中国家电商城上，以美的、格力空调、美好的等为意味着的中国知名品牌早就死死地建立了第一梯队市场占有率，辗压洋品牌。与此同时中国知名品牌的专业化之途也持续获得成功，持续发布更改客户生活习惯的颠覆性创新商品，向全世界呈现中国知名品牌的自主创新与艺术创意。

一些洋品牌迄今在中国销售市场上还存有被淘汰的双重标准自信，直接原因是他们在中国仍然有较大的市場室内空间。此外，从法律法规层次上看来，有关法律规章与海外比较发达销售市场的消费者维护也是有一定差别，而有一些洋品牌到了中国客随主便，一般只实行最少的法定标准。

近些年，伴随着我们国际地位的稳步提升，大量年青消费者的中华民族信心提高了，知名品牌自己也随着提高，大家的国内品牌无论是品质或是长相都和日俱增。适用国产货的响声愈来愈明显，2021年，中国当地知名品牌的在年轻一代消费者中的关注也是超出了日资知名品牌。

可是不必忘记了，某国际大牌的老板还说过那样一句话：“我不会心急，我便静静的等待消费者成长，等有一定经济实力了你们依然会来排长队买我的商品，由于我功能强大啊，我有你们当地知名品牌无法攻破的技术要求。”

品牌文化建设是一个长久的工程项目，中国当地知名品牌的兴起也有难熬的路要走，我们在许多高技术行业，还遭遇受制于人的问题。大家不但要在质量上狠下功夫，还需要推进和消费者的感情联接。对中国的当地公司而言，一方面迈入了迅速替代洋品牌的好机会；另一方面大家也需要醒悟地了解到：消费者不容易只是达到于名牌“平替”只求“国潮品牌”付钱；最后获得消费者，还需要靠质量扎实和知名品牌美名。

（创作者系知名品牌发展战略权威专家、中央电视台品牌顾问）